TERMOS DE USO DOS SERVIÇOS DE INTERMEDIAÇÃO DE NEGOCIO DE DELIVERY, CONTRATAÇÃO
É FEITA EM FORMATO ELETRÔNICO.
AO UTILIZAR SERVIÇOS NOSSOS SERVIÇOS DE INTERMEDIAÇÃO DE DELIVERY ATRAVES DA PLATAFORMA
DE MARKETPLACE I GO DELIVERY, O USUÁRIO ACEITA E ADMITE COMO VÁLIDA ESSA
FORMA DE CONTRATAÇÃO, AINDA QUE A APOSIÇÃO DE ASSINATURA SEJA ESTABELECIDA COM
ASSINATURA ELETRÔNICA, DIGITAL OU CERTIFICAÇÃO FORA DOS PADRÕES ICP-BRASIL.
1. Sobre o cadastro
1.1. Como faz?
Para se inscrever na plataforma, você precisa ter um computador ou um
dispositivo móvel com acesso à internet e inserir os dados de identificação
exigidos nas telas de cadastro da plataforma. Quer seja, Cliente/ Usuário ou
Loja; Os Dados como clientes na plataforma exigidos são: nome e sobrenome, data
de nascimento, número de telefone, endereço, e-mail e números identificáveis de
documentos pessoais e como Loja/Estabelecimento serão os dados cadastrais como:
nome, CNPJ nome fantasia, endereço, localização fixa do estabelecimento no
google maps, telefone e o cardápio de produtos e preços de forma DIGITAL para
disponibilização no sistema.
1.2. Acesso a plataformas
O seu login para acesso à plataforma em que realizou a inscrição é o
e-mail informado no cadastro e o acesso será realizado por meio do login e da
senha escolhida por você no momento da realização do seu cadastro
Proteja a sua conta: opte sempre por senhas fortes, que contenham
combinações de letras maiúsculas e minúsculas, números e símbolos.
1.3. Regras de uso da conta
Essas são algumas informações gerais de uso da conta na plataforma:
Veracidade, completude, correção e titularidade dos dados cadastrais: ao
fornecer dados cadastrais para acesso à plataforma, você garante que eles são
verídicos, completos, corretos e de sua titularidade. Além disso, você se
obriga a mantê-los sempre atualizados isentando o I GO DELIVERY de qualquer
responsabilidade de conferência ou verificação. Solicitação de documentos:
sempre que for necessário para a preservação da segurança da plataforma e dos
dados fornecido pelo usuário, ou durante a prevenção de fraudes ou
transgressões normativas praticadas na plataforma, o I GO DELIVERY tomará a
liberdade de solicitar ao usuário a apresentação de documentos para fins de
identificação, correção, exclusão ou confirmação de autenticidade dos seus
dados cadastrais. Podendo faz, inclusive, solicitando a dupla verificação da
sua inscrição (como envio de selfie instantânea e/ou confirmação de número de
telefone e/ou e-mail). Caso o usuário se recuse a fornecer esta solicitação ou
não a atenda a contento, a sua conta poderá ser bloqueada por tempo
indeterminado
Login, senha e atividades da conta: O Usuário possui um login e uma
senha que são as suas credenciais para acesso a plataforma. Como esses dados
são pessoais e intransferíveis, é vedado o compartilhamento com terceiros. Veja
bem: são de sua inteira responsabilidade todas as atividades ocorridas em sua
conta, a exemplo da realização de pedidos, pagamentos, atribuição de avaliações
e contato com os canais de atendimento, inclusive em casos de perda, extravio
ou suspeita de utilização indevida da conta (se alguma dessas situações ocorrer
com o usuário, não hesite em nos comunicar via chat disponível na plataforma).
Duplicidade de cadastros: Será permitido que o usuário tenha apenas um
cadastro! Em razão disso, caso sejam identificados cadastros duplicados
utilizando dados anteriormente fornecidos Pelo o usuário, serão bloqueadas as
contas envolvidas na duplicidade, sem qualquer aviso prévio (e se usuário
suspeitar que ocorreu algum engano, entre em contato pelo chat para que possa
ser providenciado as correções e ajustes no sistema).
2 - Recusa de cadastro:
Qualquer solicitação de cadastro que esteja em desacordo com estes
termos ou com a legislação aplicável a esta relação poderá ser recusada, até
que se verifique a correção da irregularidade apresentada.
Restrição de itens na plataforma: alguns itens na plataforma estão
limitados a determinados grupos com requisitos, como por exemplo, de produtos
alcoólicos e derivados tabagistas, que estarão sujeitos à apresentação de
documento com foto no ato da entrega, para comprovação de que o usuário seja maior
de idade, em consonância com o artigo 243 do ECA 3.
3 - Jornada do pedido.
3.1. Fazendo o pedido - Ao acessar a plataforma, e realizar pesquisar
pelo estabelecimento parceiro de sua preferência ou navegar pelas categorias de
estabelecimentos de forma segmentada o usuário faz o pedido no estabelecimento
que escolher e indicar o endereço onde deseja que o pedido seja entregue. (lembrando
que o I GO DELIVERY só faz a intermediação digital entre você e os
estabelecimentos parceiros). É exatamente por isso que qualquer ocorrência
relacionada à publicação de quaisquer dessas informações, a exemplo de
incompatibilidade ou divergência entre o conteúdo apresentado nas plataformas e
o produto recebido, sugestão ou reclamação neste sentido, deve ser tratado
diretamente com o estabelecimento parceiro.
Agora ficou mais simples: basta tocar no produto pretendido e montar o
seu pedido. Nesta etapa usuário escolhe características próprias de cada item,
como porção, tamanho, ingrediente, sabor, cor, proporção, peso, quantidade e
tudo o mais que os estabelecimentos parceiros disponibilizarem como opção.
Depois, é hora de definir as formas de entrega e de pagamento e finalizar o
pedido!
Durante a escolha do pedido, é importante que você preste muita atenção
em cada detalhe a ser preenchido, pois, se o usuário selecionar o que não
deseja, não seria nada razoável responsabilizar terceiros por algum equívoco de
sua parte.
3.2. Pagamento - Quando realiza um pedido, você se obriga a pagar
integralmente o preço dos produtos que adquirir pela plataforma, bem como
eventuais taxas aplicáveis, como a taxa de dinâmica (quando há pouca contingencia
de entregadores disponível na praça) e a taxa de entrega, que serão informadas
juntamente com a oferta.
As formas de pagamento online podem ser dinheiro, cartão de crédito,
cartão de débito, Pix. Se a modalidade for offline, as formas de pagamento são
cartão de crédito ou de débito, e os estabelecimentos parceiros que elegem as
respectivas bandeiras aceitas.
A taxa de entrega varia sempre de acordo com a distância entre o
estabelecimento e cliente usuário. As informações sobre as formas de pagamento
e eventuais bandeiras de cartão disponibilizadas pelos estabelecimentos
parceiros podem ser consultadas em seus respectivos catálogos de produtos.
O documento fiscal (Cupom Fiscal) referente a sua compra, será
fornecido pelo estabelecimento onde o Usuário adquiriu o produto pois o
estabelecimento parceiro que fez a venda é o responsável tributário pela
emissão de documentos fiscais oriundos de transações realizadas na plataforma,
3.3. Cupons de descontos - poderá ser que, durante a utilização da
plataforma, o usuário se depare com cupons de desconto para aplicar em seus
pedidos. Cupons de desconto são códigos promocionais que, se aplicados antes da
conclusão do pedido, concedem descontos que incidem sobre o valor total a ser
pago.
Os cupons de desconto:
A. estão sujeitos a requisitos de utilização definidos pelo I GO
DELIVERY ou pelo estabelecimento previamente disponibilizados;
B. destinam-se apenas para uso pessoal. Isso significa que é proibida a
venda, comercialização ou utilização como moeda de troca de qualquer modalidade
de cupom;
C. possuem prazo de utilização pré-determinado na plataforma;
D. não são cumulativos com outros cupons de descontos;
E. são restritos a uma quantidade de utilizações previamente
estabelecida e, por conta disso, poderão ser desativados a qualquer momento,
sem aviso prévio, isto porque o momento da utilização do cupom é o da
finalização do pedido;
F. subordinam-se ao atendimento de condicionantes, a exemplo de pedidos
com formas de pagamentos específicas, bem como pedidos integrantes de
determinadas categorias de produtos, pedidos feitos junto a estabelecimentos
parceiros selecionados ou em territórios específicos;
G. quando atribuídos em percentuais, limitam-se a uma quantia máxima de
desconto;
H. seu uso é definitivo e não pode ser cancelado.
3.4. Promoções Além dos cupons - A plataforma em parceria com
estabelecimentos pode ofertar promoções com descontos, saiba mais sobre elas a
seguir:
Quem define os preços? Conforme mencionado anteriormente, os preços dos
itens comercializados na plataforma, são definidos pelos próprios
estabelecimentos parceiros. Então, se houver qualquer divergência entre o preço
original e o preço promocional de algum item/produto solicitamos que se faça contato
com o estabelecimento imediatamente via chat.
Quais são as regras? Para garantir que o usuário tenha todas as
informações necessárias, o I GO DELIVERY sempre divulgará informações da
campanha na plataforma, como condições de participação, descontos ofertados e
etc, então fiquem ligados!
Todo mundo pode participar? - Algumas
das promoções estão limitadas a categorias de produtos, itens, número de itens,
marcas, estabelecimentos parceiros, forma de pagamento, territórios e até mesmo
perfis de consumo por usuário, logo, se o seu pedido ou a sua conta não
cumprirem as condições de participação na campanha, você não conseguirá obter o
desconto ofertado. Há exemplo o do primeiro pedido do usuário na plataforma.
O desconto incide sobre o valor
total do pedido? Não! O desconto não inclui eventuais taxas aplicáveis sobre o
pedido, como a taxa de entrega.
Como obter o desconto? O desconto ofertado é automaticamente informado
a você no próprio catálogo de produtos da plataforma. Portanto, caso você faça
jus ao desconto, não é necessário seguir qualquer passo adicional, a promoção
já estará aplicada no pedido selecionado.
4. Entregas
4.1. Como o seu pedido pode ser entregue?
Os estabelecimentos parceiros podem eleger até duas opções de entrega
do pedido:
a) entrega no balcão do estabelecimento parceiro aqui, você vai até o estabelecimento,
retirando o seu pedido/pacote no endereço físico do estabelecimento parceiro.
b) entrega no endereço indicado pelo usuário - Aqui, o pedido vai até
você, transportado pelos entregadores “próprios” ou pelos entregadores de
aplicativos integrados a plataforma ou não.
É com essa informação que o I GO DELIVERY te direcionar para o
estabelecimento se houver algum problema com a entrega no seu endereço, mas é
importante que você saiba desde já que o I GO DELIVERY terá informações sobre qualquer
eventualidade com assuntos sobre entregas se o cenário for o seguinte:
● O pedido já foi preparado e saiu para entrega;
● A entrega será feita por algum motoboy integrado a plataforma.
c) Em qualquer outro cenário, O Usuário deverá primeiro contatar o
estabelecimento parceiro responsável pelo pedido, pois
·
antes do pedido sair para entrega, somente o
estabelecimento parceiro detém o domínio de informações do pedido caso o
entregador não seja do aplicativo integrado com a plataforma I GO DELIVER; e
·
diferente do que acontece com as entregas pelos
estabelecimentos parceiros, as entregas com os entregadores de aplicativos integradas
com o aplicativo do I GO DELIVERY. Assim, conseguimos acompanha, rastrear e
realizar comunicação com o responsável pela entrega.
4.2
Tempo de entrega O tempo de entrega informado
pelos estabelecimentos parceiros em seus respectivos catálogos são estimativas,
isso porque há muitas variáveis que podem influenciar no prazo de entrega desde
a entrega até o transporte do pedido, a exemplo de condições climáticas, dias
de campanhas, promoções e distribuição de cupons, horários de grande movimento
no trânsito e até mesmo imprevistos, como acidentes, falta de energia e
problemas com a conexão de internet. Se o seu pedido ultrapassar a estimativa
de tempo de entrega, verifique o item anterior para conseguir ser direcionado a
um atendimento assertivo sobre o atraso e entender o que ocorreu.
4.3
Taxa de entrega - Os estabelecimentos parceiros
podem oferecer entregas grátis e entregas pagas, além de terem permissão para
habilitar e desabilitar entregas grátis em momentos específicos. Se a entrega
for paga, você sempre será informado antes da conclusão do pedido sobre o valor
da taxa de entrega a ser paga em conjunto com o pagamento total do pedido
realizado.
4.4
Conferência do pacote - Ao receber um pedido, é
seu dever verificar, no ato de recebimento, se os itens enviados estão em
conformidade com o solicitado, a fim de minimizar falhas, enganos e avarias.
Portanto, para evitar qualquer infortúnio, jamais receba pacotes violados e não
se esqueça de conferir o conteúdo da embalagem antes da finalização da entrega.
5. E se houver cancelamento?
5.1. O pedido foi cancelado sem o seu consentimento
- É raro, mas pode sim acontecer! Em algumas ocasiões, devido a causas
incontroláveis que podem dificultar, atrasar ou até mesmo impossibilitar a
conclusão do pedido, a sua compra poderá ser cancelada. Quer saber quais
situações são essas? Vamos a elas:
● Indisponibilidade operacional: quando o produto
não está disponível ou mesmo o estabelecimento parceiro está inativo depois da
realização do pedido, tal como ocorre quando há problemas em sistemas
informáticos ou gestão de estoques, dias de campanhas, promoções e distribuição
de cupons, decurso do horário de fechamento, queda de energia ou de conexão com
a internet e operações simultâneas;
● Problemas durante a entrega: quando o produto já
foi preparado pelo estabelecimento parceiro, mas aconteceu algum imprevisto
durante a etapa de entrega, tal como ocorre quando há acidentes de trânsito,
indisponibilidade de entregadores, impossibilidade de acesso ao endereço de
entrega, adversidades climáticas, etc;
● Ausência de leitura do pedido: quando o
estabelecimento parceiro, ainda que sem nenhum motivo aparente, não visualiza o
pedido feito por você dentro de um certo limite de tempo. P.S.: a ocorrência de
algum dos eventos acima citados não necessariamente cancelará pedidos em curso.
Isso somente acontecerá se houver algum pronunciamento neste sentido por parte
do estabelecimento parceiro responsável.
5.2. É você quem quer cancelar o pedido - Em outras ocasiões, o
interesse pelo cancelamento da compra parte de você. Se a solicitação de
cancelamento ocorrer no período que antecede a leitura do pedido pelo
estabelecimento parceiro e durante os horários de atendimento da plataforma,
entre em contato com os canais de atendimento.
Agora, se a solicitação de cancelamento ocorrer após a leitura do
pedido ou fora dos horários de atendimento, infelizmente, o I GO DELIVERY não conseguirá
te ajudar e você deve conversar diretamente com o estabelecimento parceiro para
verificar a viabilidade de atendimento à solicitação.
5.3. Você cometeu um erro e o pedido já foi visualizado pelo
estabelecimento, e agora? Saiba que as suas compras não serão canceladas e
tampouco reembolsadas se o estabelecimento parceiro já houver visualizado o seu
pedido e a ausência de entrega ou a entrega de forma diversa da pretendida
decorrerem de sua responsabilidade, especialmente se:
● Os dados cadastrais fornecidos por você estiverem incompletos,
incorretos ou desatualizados; ● não for encontrado indivíduo apto para receber
o pedido no endereço informado para entrega;
● Você selecionar alguma característica do pedido por engano, tais como
dimensão, porção, tamanho, ingrediente, sabor, proporção, peso e/ou quantidade.
E está tudo bem, viu? Eu sei que erros acontecem. Se você notar a divergência e
precisar alterar o seu pedido depois da visualização do estabelecimento
parceiro, entre em contato com o estabelecimento e informe que houve um erro no
pedido.
5.4. Reembolso Se houver necessidade de cancelamento, Vale ressaltar é
de responsabilidade do estabelecimento e que o tempo de processamento do
reembolso pode variar, dependendo dos procedimentos das entidades financeiras
envolvidas, seguindo as normas da bandeira do cartão utilizado ou da forma de
pagamento correspondente. Esse processo pode levar alguns dias para ser
concluído. Se você tiver problemas durante esse processo, acesse o canal de
atendimento via chat.
6. Funcionamento da plataforma
Tendo em vista a impossibilidade de
funcionamento integral e ininterrupto de qualquer sistema de telecomunicação ou
de informática, inclusive em razão da dependência de serviços de
telecomunicações prestados por terceiros, principalmente nos serviços de
entregas, é que disponibilizamos o horário de 08:00 as 23:00 para que se façam
os pedidos. Esses horários da 23:01 as 07:59 eventualmente, o sistema poderá
não estar plenamente disponível por conta de manutenções programadas ou
emergenciais, atualizações, motivos técnicos ou por qualquer outro evento
fortuito ou de força maior alheio ao nosso controle.
7. Avaliando o pedido
Sinta-se à vontade para atribuir avaliações a
pedidos já concluídos, com a possibilidade de inclusão de comentários. Tais
avaliações serão publicadas na plataforma nos respectivos catálogos dos
estabelecimentos parceiros e serão utilizadas no cômputo de suas médias gerais
de avaliação, podendo ser moderadas ou excluídas mediante solicitação do
usuário e análise interna dos estabelecimentos na condição favorável. Neste
ato, o usuário concorda com a publicação de suas avaliações e comentários na plataforma
e se obriga a tecer comentários dentro dos mais altos parâmetros de respeito e
urbanidade. Caso o estabelecimento tenha motivos para questionar ou entender da
veracidade de seus comentários ou, então, se verificar que os seus comentários
infringem quaisquer das disposições deste documento ou da legislação vigente, o
I GO DELIVERY fica autorizado pelo estabelecimento a moderá-los e/ou
excluí-los.
8. Proteção de dados pessoais
Na plataforma os seus dados pessoais
estão protegidos. E por prezar pela total transparência quando este é o
assunto, temos uma política de privacidade que retrata a extensão dessa
proteção. Acessando a Política de Privacidade, o usuário será capaz de entender
quais são os dados pessoais tratados durante as interações com a plataforma e
os respectivos modos de tratamento, conhecerá as finalidades de tratamento de
tais dados, terá informações a respeito das formas de armazenamento e medidas
de segurança adotadas polo pelo I GO DELIVERY para preservar a segurança de
seus dados e saberá quais são os seus direitos enquanto titular de dados
pessoais e como exercê-los.
9. Bloqueios
Se usuário praticar qualquer conduta que for
identificada como ofensiva, difamatória, caluniosa, preconceituosa ou
discriminatória, a pessoa ou grupo de pessoas, de acordo com a legislação
vigente, o I GO DELIVERY terá motivos suficientes e autorização do
estabelecimento para bloquear a sua conta, sem qualquer aviso prévio. São
também causas para bloqueio, se for detectado qualquer anomalia em sua conta ou
tomar conhecimento de que o usuário, isoladamente ou com o auxílio de
terceiros:
● Apresentou informações incorretas, inverídicas ou duvidosas;
● Valeu-se da plataforma para operar qualquer tipo de golpe ou fraude;
● De qualquer outra forma, descumpriu estes termos de uso.
Nos casos expostos acima, tão logo ocorra o bloqueio, o usuário será
comunicado do motivo através do e-mail cadastrado na plataforma, ocasião que
poderá, caso queira, explicar o que ocorreu. Por fim, o I GO DELIVERY poderá
bloquear a conta do usuário se assim ele possuir alguma objeção a estes termos
e suas respectivas atualizações ou se houver determinação judicial neste
sentido. Havendo fundamentação para tanto, o bloqueio não exclui a adoção de
outras medidas legalmente cabíveis que o estabelecimento jugar pertinentes a
fim de reparar eventuais danos financeiros ou de injurias ou estabelecimento, a
plataforma I GO DELIVERY ou a terceiros.
10. Canal de comunicação CHAT
O usuário poderá sempre procurar os
canais de atendimento da plataforma para dirimir quaisquer dúvidas com relação
ao seu pedido. Nosso suporte, assim como o suporte dos estabelecimentos, é
treinado para auxiliar em toda e qualquer situação que o usuário venha a se
deparar durante a utilização dos serviços na plataforma. Já se o contato partir
de um usuário da plataforma, como estabelecimentos parceiros e entregadores, a
comunicação ocorrerá nos limites previstos na política de privacidade, através
dos dados fornecidos pelo usuário, seja por contato telefônico, aplicativo de
mensagens instantâneas e/ou e-mail, seja pela própria plataforma (chat ou envio
de notificações em seu dispositivo móvel).
11. Propriedade intelectual
Tudo o que é veiculado na plataforma é
protegido em lei na condição de direitos de propriedade intelectual. Exatamente
por isso, a própria plataforma e seus respectivos domínios, as marcas que
identificam a plataforma e seus conteúdos, como imagens, logotipos, nomes,
textos e catálogos de estabelecimentos parceiros como um todo não poderão ser
utilizados pelo usuário, no todo ou em parte, sem a prévia e expressa
autorização do titular.
Se os direitos de propriedade intelectual aqui previstos não forem
respeitados, poderão ser adotadas as ações legais correspondentes à violação, o
que poderá acarretar indenização por eventuais perdas e danos, sem prejuízo da
apuração penal.
12. Das manutenções e atualizações
A manutenções e atualizações, na plataforma estão em
constante aprimoramento e, em razão disso, algumas das condições aqui previstas
poderão ser alteradas. As novas condições entrarão em vigência assim que forem
veiculadas, mas não se preocupe: o usuário receberá uma comunicação alertando
sobre a atualização e, se assim preferir, poderá solicitar o bloqueio do seu
cadastro a qualquer tempo, com a ressalva de que permanecerá responsável por
todas as obrigações contraídas durante o período de cadastro. Se você não se
opuser e permanecer com a conta ativa, entenderemos que aderiu à atualização.
13. Do Foro
Se o usuário tiver qualquer divergência sobre a
utilização da plataforma, procure por meio dos canais de atendimento para uma
solução amigável e consensual. Acreditamos de verdade que a nossa relação
correrá dentro de um padrão de boas práticas no atendimento ao cliente. E que este
atendimento será plenamente capaz de suprir qualquer situação complicada que se
apresente, mas fica eleito o Foro da Comarca de Valparaiso de Goiás, Estado de
Goiás, para tratarmos de eventuais questões relacionadas a este Contrato, cuja
interpretação se dará segundo as leis da República Federativa do Brasil.
Obrigado por estar com a gente e sinta-se à vontade para revisitar este documento sempre que achar necessário. Bons pedidos! Última atualização feita em outubro de 2024.
A sua
privacidade é importante para nós. É política do I GO DELIVERY respeitar a sua
privacidade em relação a qualquer informação sua que possamos coletar no
site I GO DELIVERY, e outros sites que possuímos e operamos.
Solicitamos
informações pessoais apenas quando realmente precisamos delas, para lhe
fornecer um serviço. Fazemo-lo por meios justos e legais, com o seu
conhecimento e consentimento. Também informamos por que estamos coletando e
como será usado.
Apenas retemos
as informações coletadas pelo tempo necessário para fornecer o serviço
solicitado. Quando armazenamos dados, protegemos dentro de meios comercialmente
aceitáveis para evitar perdas e roubos, bem como acesso, divulgação, cópia,
uso ou modificação não autorizados.
Não compartilhamos
informações de identificação pessoal publicamente ou com terceiros, exceto
quando exigido por lei.
O nosso site
pode ter links para sites externos que não são operados por nós. Esteja ciente
de que não temos controle sobre o conteúdo e práticas desses sites e não
podemos aceitar responsabilidade por suas respectivas políticas de privacidade.
Você é livre
para recusar a nossa solicitação de informações pessoais, entendendo que talvez
não possamos fornecer alguns dos serviços desejados.
O uso continuado
de nosso site será considerado como aceitação de nossas práticas em torno de
privacidade e informações pessoais. Se você tiver alguma dúvida sobre como
lidamos com dados do usuário e informações pessoais, entre em contacto conosco.
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Coletamos dados como seu nome, e-mail, endereço, telefone e outros conforme você se cadastra na plataforma I GO DELIVERY. Estes dados podem ser compartilhados com os estabelecimentos e entregadores dos pedidos que você vier a fazer.